评论互动与管理
自动回复
关键词匹配与回评话术配置
视频教程
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功能介绍
提前设置关键词与回评话术。观众评论命中规则时，系统发送对应回复，适合价格、规格、配送等重复问题。自动回复按评论触发，与定时自动发评分别配置。
新建回评组按商品或场次整理分组
设置关键词话术选择匹配方式，填写并保存
选择分组并开启客户端启用“自动回评”
评论命中后回复按对应话术发送回评
适用平台与直播场景
当前官网公开列出的本功能适用场景：
抖音小黄车电商抖音本地生活团购抖音[娱播 | 知识付费]视频号[电商|团购]快手电商版快手团购版小红书电商[商家|达人]淘宝电商直播
实际使用以当前直播场景、账号权限及版本为准。
使用前提
确认当前账号已开通该功能，核对直播间平台与场景。
准备本功能需要的内容或资源，保持客户端与中控连接正常。
操作步骤
01
新建回评组
在网页端的回评配置页面点击“新建回评组”，填写“回评组名称”。按商品或直播场次整理分组，便于切换。
02
选择检索类型
选择“模糊匹配”或“完全匹配”。模糊匹配用于包含关键词的评论；完全匹配用于需要精确对应的问句。
03
填写关键词与回复
点击“+增加一条内容”，填写“评论关键词”和“回评内容”。多个相近关键词按 Enter 确认；先用实际问句检查是否容易误命中。
04
保存并在客户端启用
点击“保存”。在客户端“评论区管理”中选择“自动回评”的回评分组，再打开对应开关。仅保存话术不会自动开启直播间功能。
05
检查实际评论
开播后用一条真实测试评论核对命中结果、发送内容和运行日志。未回复时先检查分组、开关、连接与额度。
注意事项
- 统一回复属于可选配置；开启“未命中关键词：开启统一回复”前，确认内容适合没有匹配到规则的评论。
- 商品价格、活动和配送条件变化时，及时更新回复。不要把过于宽泛的字词设成唯一关键词。
常见问题
保存后为什么没有回复？
检查客户端是否选中了刚保存的回评组、是否已开启自动回评、直播间是否已开播，以及关键词是否命中。再核对功能权限和剩余额度。
可以只改某一场直播的话术吗？
可按场次建立不同回评组，使用前在该直播间选择对应分组。不要直接覆盖仍被其他直播间使用的话术。